印度最猛性XXXXX,印度大胆少妇高潮BBW,巴基斯坦XXXX性BBBB

<s id="koi2e"><label id="koi2e"></label></s>
<div id="koi2e"><wbr id="koi2e"></wbr></div><div id="koi2e"><button id="koi2e"></button></div>
<div id="koi2e"><button id="koi2e"></button></div><div id="koi2e"><s id="koi2e"></s></div><div id="koi2e"><button id="koi2e"></button></div>
<div id="koi2e"><button id="koi2e"></button></div><small id="koi2e"><button id="koi2e"></button></small><div id="koi2e"></div><div id="koi2e"><wbr id="koi2e"></wbr></div>
<div id="koi2e"></div>
<div id="koi2e"></div>
<div id="koi2e"></div>

服務專線: 400-188-6196

0898-68551377

傳  真: 0898-68566775

 
您所在的位置:
首頁
 >> 
營銷課堂

【銷售技巧】銷售面對難纏的客戶應該如何處理?

作者: admin999 日期: 2014-08-01 訪問 : 2146



一、難纏的客戶是以下四類人:

1、固執的怪人

這種客戶不關心解決問題,而是為了投訴而投訴。他們的座右銘是我是對的,你是錯的。他們盡全力去證明自己是對的,而對方是不合格的客戶服務者。

照片沖印店的職員就遇到過這種情況,一個客戶指責沒有把他的照片沖印好,曝光不足,盡管后來他承認是自己沒有運用足夠的燈光造成的,但依然投訴為什么不在沖洗時替他修正!固執的怪人占難纏的客戶中的36%。

2、嘮叨者

這種客戶只會不停地嘮叨。完全不理會什么解決方案,他們對表達自我有著異乎尋常的強烈需求。嘮叨者占難纏的客戶中的17%。

3、妄自尊大者

這類客戶總是期望你立即放下所有的事情去為他解決問題。如果你已經幫他把問題提交到處理程序中,他打電話過來催問的次數比一般人多三倍。妄自尊大者占難纏的客戶中的34%。

4、我要找你老板!

這類客戶遇到問題總是立即要求找你的主管,讓你覺得好像自己是個白癡。如果你不能給我想要的,那么我肯定你的老板會給我的。他們總是問你老板在嗎?你來這家公司多久了?這類人占難纏客戶中的11%。

另外還有2%的人是在遇到某些偶發事件和非常狀態時很難纏。

二、當你遇到以上這些客戶時,請采用以下3個步驟。

第一步、管理對方的期望

告訴對方需要等待一段時間,因為在他前面有事情在忙著。在迪士尼樂園,如果游樂玩具前面排起長龍,那么計時器就會顯示最后一位等候者到可以玩上游戲需要等多久,而這個時間往往比真實情況多出10分鐘。高級餐廳服務生在點完菜后會說:請您稍等片刻。酒店里,你會被告知:您的房間將在11點打理好。

第二步、給他一個理由

研究表明,人們更容易接受被告知緣由的問題,而很難接受連起因都不知道的問題。一家電腦打印機廠家的客服是這樣處理一個投訴的:一個客戶打電話來抱怨打印機打出的顏色不對,這種情況已經持續3天了??头砀嬖V他是因為天氣的原因,客戶很不滿意,他要求一個明確答復,什么時候可以解決他的問題。這時客服代表繼續解釋道,造成這種情況是因為打印機周圍的濕氣太大,如果他希望盡快解決這個問題,去購買一臺空氣干燥機就可以了。你有這種簡單易行的回答去解決客戶的一般性抱怨嗎?

第三步、稱贊他們的耐心

告訴對方你感謝他的合作。當你感謝某人或者稱贊某人的時候,你就打開了合作的大門。

三、要注意避免的錯誤

1、幽默

盡管你和對方已經慢慢熟悉起來,但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結果之前,不要去搞笑,這有損你的專業形象。

2、盡人皆知綜合癥

有些事對你可能是常識,但不是每個人都和你一樣。一個客戶向零售店退回一部尋呼機,因為它無法正常工作。當客服代表檢測時發現,它是好的。原來客戶學會了打開電源,以及如何閱讀信息,但是并不知道,當沒有人發信息給他的時候,尋呼機不會顯示任何信息。

3、說的太多

說的太多是客戶服務的大忌。當你說呀說呀的時候,接下來會發生什么?客戶開始問越來越多的問題,當客戶問到連你也無法解釋的問題的時候,你就會被認為是不合格的。請注意,當別人在仔細聽你的時候,他也會在隨后反對你。


上翻:2013年我國保健品行業銷售收入達1579.36億元
下翻:走近蘆薈,了解蘆薈,科普蘆薈之蘆薈對麥粒腫的輔助作用
印度最猛性XXXXX,印度大胆少妇高潮BBW,巴基斯坦XXXX性BBBB