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營銷課堂

【銷售技巧】優秀銷售員必備的8種素質

作者: admin999 日期: 2014-08-28 訪問 : 2287



有一種說法,即只要經過嚴格的培訓,每個人都能夠成為合格的銷售人員。但每個人與生俱來的特點改起來很難,而銷售又是一個最具挑戰性的行業,需要不斷調整自己的心境和行動才能適應,把一個性格不適合做銷售的人培養成為合格的銷售人員,其難度可想而知。

而且,企業都需要業務隊伍盡快拿出業績,留給業務隊伍培訓的時間是有限的。如果此員工的個性特點適合做銷售,他就會很快上道,但如果不適合,就需要延長時間,加大培訓力度,再加上其性格所導致的思維上的反復,培訓他可能就需要花費更多的時間。企業培訓不是國家的九年制義務教育,企業能否承受這樣的時間成本是個問題。因此最好讓性格適合做銷售的員工留下,不適合做銷售的員工離開,這樣無論是對個人,還是對公司,從長遠看都是有利的。那么,合格的銷售員應具備什么樣的素質呢?

1.熱誠友善

銷售人員在與客戶溝通時,熱誠表現出來的興奮與自信能引起客戶的共鳴,從而相信他說的話,樂于接受他。

2.不卑不亢

銷售代表面對客戶要不卑不亢,堅信自己的產品和服務具有獨特的優點,能給客戶帶來收益和價值,客戶用錢購買產品是等價交換。有些銷售代表在潛意識里覺得比客戶低一等,客戶購買他的產品是看得起他。這樣的態度反而會引起客戶的懷疑。

3.意志堅定

性格軟弱的人在談判中極易相信客戶為討價還價而發出的各種抱怨,不但對這種假抱怨信以為真,而且會向上級匯報。如果銷售部門中這樣的人太多,銷售部經理就會被許多虛假的信息所包圍。

4.漠視挫折

一帆風順的訂單很少有。對于銷售人員來說,挫折失敗簡直是家常便飯。優秀的銷售人員遭受挫折后,能夠很快地調整過來,繼續努力。而性格脆弱的銷售人員一旦遭受挫折,就容易心灰意冷,一朝被蛇咬,十年怕井繩,低落的情緒會持續很久,有的甚至從此一厥不振。

5.渴望成功

渴望成功對銷售人員來說,很大程度上就是對高薪有著強烈的渴望,知足常樂的人是不適合做銷售員的。銷售是一個壓力很大的職業,銷售員將不斷地遭受拒絕與失敗,如果沒有強烈的成功欲望,就無法激發起突破重重障礙的雄心。

6.爭強好勝

成功的銷售人員還要具有爭強好勝的個性,面對挫折永不言敗,想盡各種辦法把業務做好。這種人也喜歡與自己的同事在業績、待遇、榮譽等方面進行比較,在各方面總想超過別人。爭強好勝,對于銷售人員來說,是一種積極的心理狀態。

7.明察秋毫

銷售員需要具備敏銳的洞察力。不僅需要聽話聽音,還要通過觀察客戶的肢體語言,洞察客戶細微的心理變化,體會客戶套話后面的本質需要,分辨虛假異議后面的真實企圖,抓住簽單成交的最佳時機。

8.隨機應變

銷售員在銷售過程中會遇到千奇百怪的人和事,如拘泥于一般的原則不會變通,往往導致銷售失敗。


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